Leiten Sie beispielsweise it@ihre-firma.de weiter. Für Kunden und Mitarbeitende ändert sich nichts.
Sofort verfügbar · 14 Tage kostenlos
Das einfache Ticketsystem für kleine IT-Teams.
E-Mails und Formulare als Tickets bearbeiten. Für 1 bis 15 Bearbeiter, mit API und Hosting in Frankfurt.
- E-Mail & Formular
- API & Webhooks
- Ab 7,99 €
E-Mail und Formular
Jede Anfrage wird automatisch ein Ticket.
Mit Bearbeiter, Status, internem Kommentar und vollständigem Nachrichtenverlauf. Antworten gehen als normale E-Mail zurück.
API und Webhooks
API und Webhooks integriert.
Tickets lesen, anlegen und aktualisieren. Änderungen können per Webhook an Ihre Anwendung gemeldet werden.
So funktioniert 1stlevel.tech
Kunde schreibt. 1stlevel.tech sortiert. IT antwortet.
E-Mails an Ihre Support-Adresse werden automatisch zu Tickets. Ihr Team sieht alle offenen Anfragen, übernimmt ein Ticket und antwortet direkt aus dem Verlauf. Der Kunde erhält die Antwort per E-Mail.
Wer Hilfe braucht, schreibt eine E-Mail oder nutzt das Formular. Antworten kommen per E-Mail zurück.
Pro Team und Monat, monatlich kündbar. 14 Tage Team-Test ohne Zahlungsmittel.
Ablauf
So wird aus einer E-Mail ein Ticket.
- 01
Adresse weiterleiten
Verbinden Sie Ihre bestehende Support-Adresse mit 1stlevel.tech. Alternativ steht für jedes Team ein Formular bereit.
- 02
Ticket bearbeiten
Der Bearbeiter sieht Absender, Nachrichtenverlauf, Status und interne Notizen auf einer Seite.
- 03
Antwort senden
Der Kunde erhält die Antwort per E-Mail. Seine Rückmeldung wird automatisch demselben Ticket zugeordnet.
Zielgruppe
Für wen ist 1stlevel.tech gedacht?
Geeignet für
- interne IT-Teams mit 1 bis 15 Bearbeitern
- Freelancer, die IT-Support für mehrere Kunden leisten
- Vereine, Praxen und kleine Unternehmen mit gemeinsamer IT-Mailbox
- Softwareanbieter, die Tickets per API anbinden möchten
Nicht vorgesehen für
- Asset-Verwaltung und CMDB
- Change-Management und komplexe Freigaben
- Zeiterfassung und Abrechnung an Endkunden
- frei modellierbare Unternehmensprozesse
Oberfläche
Tickets auf einen Blick.
Die Ticketliste zeigt Status, Team, Bearbeiter und letzte Aktivität. Im Ticket stehen Nachrichten, interne Notizen und das Antwortfeld auf einer Seite.
Alle Fakten
Tarife
Drei Tarife für 1 bis 15 Bearbeiter.
Alle Preise sind Endpreise pro Team, nicht pro Ticket. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Monatlich kündbar; bei Jahreszahlung sind zwei Monate kostenlos.
Solo
7,99 € / Monat
- 1 Bearbeiter
- 2 Postfächer
- Unbegrenzte Tickets
- Wissensartikel und lesende API
Team
19,99 € / Monat
- Bis zu 5 Bearbeiter
- Unbegrenzte Teams und Postfächer
- Lesende und schreibende API
- Webhooks
Team+
39,99 € / Monat
- Bis zu 15 Bearbeiter
- Alles aus Team
- Höhere API-Limits
- Für wachsende Support-Teams
Fragen und Antworten
Häufige Fragen.
Brauchen Mitarbeitende oder Kunden ein Konto?
Nein. Wer Hilfe braucht, schreibt eine E-Mail oder nutzt das Supportformular. Antworten kommen per E-Mail; ein persönlicher Statuslink funktioniert ohne Anmeldung.
Müssen wir unsere IT-Adresse ändern?
Nein. Sie leiten Ihre bestehende Adresse an das eingerichtete Team-Postfach weiter. Nach außen kann alles so bleiben, wie Ihre Nutzer es kennen.
Kann 1stlevel.tech per API angebunden werden?
Ja. Die REST-API kann Teams und Tickets lesen sowie Tickets, Nachrichten und Anhänge anlegen oder ändern. Webhooks melden Ticket- und Nachrichtenereignisse an Ihre Anwendung.
Wo werden die Daten gespeichert?
Anwendung und primäre Speicherung laufen in der Laravel-Cloud-Region Frankfurt. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung und die technischen und organisatorischen Maßnahmen sind öffentlich abrufbar.
Was passiert nach den 14 Testtagen?
Ohne gebuchten Tarif wird das Konto eingefroren: Die Daten bleiben zunächst lesbar und exportierbar, neue Tickets und Änderungen werden gestoppt. Es gibt keine automatische Abbuchung.
14 Tage. Ohne Zahlungsmittel.Kostenlos starten
Jetzt Support-Postfach einrichten.
Registrieren Sie Ihr Team und verbinden Sie Ihre erste Support-Adresse. Der Team-Tarif kann 14 Tage ohne Zahlungsmittel getestet werden.