Helpdesk-Hilfe · ohne Anmeldung
Wobei können wir helfen?
Kurze Anleitungen für Einrichtung und tägliche Arbeit im 1stlevel.tech Helpdesk. Alle Artikel sind öffentlich zugänglich.
Erste Schritte
Konto einrichten, Postfach verbinden und das erste Ticket prüfen.
3 ArtikelSchnellstart: vom Konto zum ersten Ticket
Die drei Schritte nach der Registrierung.
Eine Supportadresse per E-Mail-Weiterleitung verbinden
Microsoft 365, Google Workspace, IONOS, Strato, all-inkl und andere Anbieter.
Das erste Ticket testen
Eingang, Antwort und Rückantwort einmal vollständig prüfen.
Tickets bearbeiten
Inbox, Antworten, Notizen, Status, Anhänge und Duplikate.
4 ArtikelTicketliste, Suche und Filter verwenden
Offene, eigene, unzugewiesene und fällige Tickets finden.
Antworten und interne Notizen
Mit Kunden schreiben, ohne interne Absprachen zu versenden.
Status, Zuständigkeit, Priorität und Wiedervorlage
Festhalten, wer als Nächstes handelt und was dringend ist.
Anhänge senden und doppelte Tickets zusammenführen
Dateigrenzen beachten und doppelte Verläufe sicher verbinden.
Anfragende
Supportformular und Statusseite ohne Kundenkonto.
2 ArtikelTeam und Inhalte
Teams, Postfächer, Mitglieder, Wissensartikel und Textbausteine.
3 ArtikelAPI und Automatisierung
Token, Rechte, Webhooks und technische Anbindung.
2 ArtikelKonto und Abrechnung
Tarif, Rechnungen, Zugang, Export und Löschung.
3 ArtikelFehler beheben
Häufige Ursachen bei E-Mail, Zustellung und gesperrten Konten.
3 ArtikelKontakt
Noch nicht gelöst?
Schreiben Sie uns, wenn die Anleitung nicht zu Ihrem Fall passt. Bitte nennen Sie den betroffenen Bereich und die genaue Fehlermeldung, aber senden Sie keine Passwörter oder API-Token.