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Produktdaten · Stand 9. September 2026

Was ist 1stlevel.tech?

1stlevel.tech ist ein webbasiertes Ticketsystem für kleine IT-Support-Teams. Es macht aus E-Mails, Formularen und API-Aufrufen Tickets, ordnet Antworten dem richtigen Verlauf zu und hält Zuständigkeit, Status sowie interne Notizen an einem Ort.

Alle Fakten

Das Produkt in Fakten

Diese Angaben beschreiben den aktuell verfügbaren Produktstand. Geplante Funktionen werden nicht vorweggenommen.

Einsatz
Interner IT-Support und IT-Support für Kunden
Zielgruppe
Unternehmen, Freelancer, Vereine und Praxen mit 1 bis 15 IT-Bearbeitern; ausschließlich B2B
Eingänge
E-Mail-Weiterleitung, öffentliches Supportformular und REST-API
Bearbeitung
Drei Status, Zuweisung, Priorität, Kategorie, Wiedervorlage, interne Notizen und Anhänge
Antwort
Per E-Mail aus dem Ticket; Rückmeldungen werden demselben Verlauf zugeordnet
Anfragende
Kein Konto nötig; persönlicher Statuslink ohne Anmeldung
Integrationen
REST-API v1, OpenAPI 3.1 und signierte Webhooks
Tarife
Solo 7,99 €, Team 19,99 €, Team+ 39,99 € pro Monat
Test
14 Tage Team mit bis zu 5 Bearbeitern, ohne Zahlungsmittel
Laufzeit
Monatlich kündbar; Jahreszahlung zum Preis von zehn Monaten
Hosting
Laravel Cloud, primäre Region Frankfurt, Deutschland
Datenschutz
Öffentlicher AV-Vertrag, öffentliche TOM und mandantengetrennter Datenexport
Sprachen
Deutsch und Englisch

Ein vollständiger Ticketweg

  1. 1. Anfrage

    Eine Nachricht erreicht die weitergeleitete Supportadresse, das Formular oder die API.

  2. 2. Zuordnung

    1stlevel.tech legt ein Ticket an oder ordnet eine Antwort anhand des Mailverlaufs dem bestehenden Ticket zu.

  3. 3. Bearbeitung

    Das IT-Team übernimmt, priorisiert und beantwortet die Anfrage. Interne Notizen bleiben intern.

  4. 4. Rückmeldung

    Die anfragende Person erhält eine normale E-Mail und kann ohne Konto antworten oder den Statuslink öffnen.

Bewusst kein ITSM-Baukasten

1stlevel.tech konzentriert sich auf Supportanfragen. CMDB, Asset-Verwaltung, Change-Management, Zeiterfassung, Telefonie, Chat und frei konfigurierbare Unternehmensprozesse gehören nicht zum Produkt. Das hält Einrichtung und tägliche Bedienung klein.

Für Anwendungen: REST-API und Webhooks

Die API liest Teams und Tickets, legt Tickets und Nachrichten an, aktualisiert Ticketfelder, überträgt Anhänge und führt Duplikate zusammen. Idempotency-Keys schützen wiederholte POST-Anfragen. Webhooks sind HMAC-signiert und melden ticket.created, ticket.status_changed und message.created.

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14 Tage Team, ohne Zahlungsmittel. Danach einen Tarif wählen oder das Konto auslaufen lassen.

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