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Anhänge senden und doppelte Tickets zusammenführen

Anhänge gehören zur jeweiligen Nachricht. Doppelte Tickets können zusammengeführt werden, wenn sie zum selben Team und derselben anfragenden Adresse gehören.

Geprüft am 9. September 2026

Anhänge

Pro Nachricht sind bis zu zehn Dateien möglich, höchstens 10 MiB je Datei und 15 MiB zusammen. Downloads bleiben geschützt. Anhänge interner Notizen sind ebenfalls nur intern sichtbar.

Duplikate zusammenführen

  1. Das Ticket öffnen, das als Duplikat enden soll.
  2. Im Bereich „Zusammenführen“ die Ticketnummer des Zielvorgangs eingeben.
  3. Betreff und anfragende Adresse noch einmal vergleichen.
  4. Zusammenführung bestätigen.

Nachrichten und Anhänge wechseln zum Ziel. Das Quellticket bleibt als schreibgeschützter Verweis erhalten; die Aktion lässt sich in der Oberfläche nicht rückgängig machen.

Status, Zuständigkeit, Priorität und WiedervorlageFesthalten, wer als Nächstes handelt und was dringend ist. Antworten und interne NotizenMit Kunden schreiben, ohne interne Absprachen zu versenden. Ticketliste, Suche und Filter verwendenOffene, eigene, unzugewiesene und fällige Tickets finden.

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