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4 Min. Lesezeit

Antworten und interne Notizen

Antwort und Notiz liegen im selben Verlauf, haben aber eine klare Grenze: Antworten werden per E-Mail verschickt, Notizen bleiben im Team.

Geprüft am 9. September 2026
Ansicht der Ticketliste und eines geöffneten Tickets mit Nachrichtenverlauf und Antwortfeld
Die Ticketliste und der Nachrichtenverlauf in 1stlevel.tech.

Antwort senden

  1. Ticket öffnen.
  2. Unter „Antwort“ Text schreiben oder einen Textbaustein einfügen.
  3. Optional Anhänge auswählen.
  4. „Antwort senden“ wählen.
  5. Den angezeigten Zustellstatus prüfen.

Interne Notiz speichern

Nutzen Sie den gelb markierten Notizbereich für Übergaben, Rückfragen im Team oder technische Details. Notizen erscheinen weder in E-Mails noch auf der Statusseite oder in der öffentlichen API.

Schreiben Sie geheime Zugangsdaten auch nicht in interne Notizen. Verwenden Sie dafür einen geeigneten Passwortmanager.

Wissensartikel und TextbausteineAntworten wiederverwenden und Wissen öffentlich oder intern bereitstellen. Eine Antwort wird nicht zugestelltZustellstatus prüfen und sichere Angaben für die Fehlersuche sammeln. Anhänge senden und doppelte Tickets zusammenführenDateigrenzen beachten und doppelte Verläufe sicher verbinden.

Kontakt

Noch nicht gelöst?

Schreiben Sie uns, wenn die Anleitung nicht zu Ihrem Fall passt. Bitte nennen Sie den betroffenen Bereich und die genaue Fehlermeldung, aber senden Sie keine Passwörter oder API-Token.

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