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Status, Zuständigkeit, Priorität und Wiedervorlage

Ein Ticket soll jederzeit zwei Fragen beantworten: Wer kümmert sich und was passiert als Nächstes?

Geprüft am 9. September 2026
Ansicht der Ticketliste und eines geöffneten Tickets mit Nachrichtenverlauf und Antwortfeld
Die Ticketliste und der Nachrichtenverlauf in 1stlevel.tech.

Status und Bearbeiter

  • Offen: Noch nicht übernommen oder nach einer neuen Kundenantwort wieder zu prüfen.
  • In Arbeit: Ein Bearbeiter arbeitet an der Anfrage.
  • Erledigt: Der Vorgang ist abgeschlossen.
  • Zuweisung: Wählen Sie einen Bearbeiter oder übernehmen Sie das Ticket selbst.

Weitere Angaben

Priorität „Hoch“ hebt dringende Fälle sichtbar hervor. Kategorien ordnen Hardware, Software, Zugang, Netzwerk und Sonstiges. Die Sprache steuert die Kommunikation zum Anfragenden. Eine Wiedervorlage bringt ein offenes Ticket am gewählten Tag in den entsprechenden Filter zurück.

Ticketliste, Suche und Filter verwendenOffene, eigene, unzugewiesene und fällige Tickets finden. Statusseite ohne Anmeldung verwendenWas Anfragende mit ihrem persönlichen Link sehen und tun können. Anhänge senden und doppelte Tickets zusammenführenDateigrenzen beachten und doppelte Verläufe sicher verbinden.

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