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Wissensartikel und Textbausteine

Textbausteine beschleunigen wiederkehrende Antworten. Wissensartikel dokumentieren Lösungen für das Team oder für Anfragende.

Geprüft am 9. September 2026

Textbausteine

Legen Sie unter „Textbausteine“ Titel, Sprache und Antworttext an. Im Ticket wählen Sie einen Baustein aus und fügen ihn in das Antwortfeld ein. Der Text bleibt vor dem Senden bearbeitbar.

Wissensartikel

Artikel gehören zu einem Team, unterstützen Markdown und können intern oder öffentlich sein. Öffentliche Artikel erscheinen im Hilfebereich des jeweiligen Teams; interne Artikel bleiben angemeldeten Bearbeitern vorbehalten.

Prüfen Sie vor der Veröffentlichung, ob der Artikel interne Namen, Adressen, Zugangsdaten oder Kundendaten enthält.

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