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3 Min. Lesezeit

Das erste Ticket testen

Ein vollständiger Test prüft mehr als den Eingang: Auch Antwortversand und Zuordnung einer Rückmeldung müssen funktionieren.

Geprüft am 9. September 2026
Ansicht der Ticketliste und eines geöffneten Tickets mit Nachrichtenverlauf und Antwortfeld
Die Ticketliste und der Nachrichtenverlauf in 1stlevel.tech.

Testablauf

  1. Von einer externen Adresse an Ihre normale Supportadresse schreiben.
  2. Das neue Ticket in 1stlevel.tech öffnen.
  3. Eine kurze Antwort senden und deren Zustellstatus prüfen.
  4. Auf diese E-Mail aus dem externen Postfach antworten.
  5. Prüfen, ob die Rückmeldung im selben Ticket erscheint.

Woran Sie Erfolg erkennen

Es existiert genau ein Ticket. Der Verlauf enthält Eingang, Ihre ausgehende Antwort und die Rückmeldung. Die Ticketnummer bleibt gleich.

Testen Sie nicht nur von der Supportadresse selbst. Eine externe Absenderadresse bildet den echten Anfragendenweg besser ab.

Eine Supportadresse per E-Mail-Weiterleitung verbindenMicrosoft 365, Google Workspace, IONOS, Strato, all-inkl und andere Anbieter. Ticketliste, Suche und Filter verwendenOffene, eigene, unzugewiesene und fällige Tickets finden. Eine Antwort wird nicht zugestelltZustellstatus prüfen und sichere Angaben für die Fehlersuche sammeln.

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Noch nicht gelöst?

Schreiben Sie uns, wenn die Anleitung nicht zu Ihrem Fall passt. Bitte nennen Sie den betroffenen Bereich und die genaue Fehlermeldung, aber senden Sie keine Passwörter oder API-Token.

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