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4 Min. Lesezeit

Eine Antwort wird nicht zugestellt

Ausgehende Antworten werden als dauerhafte Versandaufträge gespeichert. Der Status im Ticket zeigt, ob die Nachricht wartet, gesendet wurde oder ein Fehler vorliegt.

Geprüft am 9. September 2026
Ansicht der Ticketliste und eines geöffneten Tickets mit Nachrichtenverlauf und Antwortfeld
Die Ticketliste und der Nachrichtenverlauf in 1stlevel.tech.

Status verstehen

  • Ausstehend: Die Nachricht wartet auf den Versand-Worker oder einen erneuten Versuch.
  • Gesendet: Der Versandweg hat die Nachricht angenommen; das beweist noch nicht den Eingang beim Empfänger.
  • Fehlgeschlagen: Wiederholte Zustellversuche waren nicht erfolgreich.

Nächste Schritte

Prüfen Sie Empfängeradresse und Spamordner. Senden Sie bei einem ausstehenden Eintrag nicht mehrfach denselben Text; Wiederholungen erfolgen automatisch mit derselben Nachrichtenkennung. Bleibt der Zustand bestehen, melden Sie Ticketnummer und ungefähre Versandzeit.

Antworten und interne NotizenMit Kunden schreiben, ohne interne Absprachen zu versenden. Das erste Ticket testenEingang, Antwort und Rückantwort einmal vollständig prüfen. E-Mail-Weiterleitung funktioniert nichtDie häufigsten Ursachen, wenn keine Testmail erscheint.

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Schreiben Sie uns, wenn die Anleitung nicht zu Ihrem Fall passt. Bitte nennen Sie den betroffenen Bereich und die genaue Fehlermeldung, aber senden Sie keine Passwörter oder API-Token.

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